De Bibliotheek zet de ontwikkeling naar een programmerende bibliotheek voort door het aanbod af te stemmen op de verschillende doelgroepen. De waardering voor dit aanbod door de inwoners van de stad Utrecht uit zich op twee manieren:
- het aantal mensen dat gebruik maakt van dit aanbod;
- de klanttevredenheid van de gebruikers over het aanbod.
Gezien alle ontwikkelingen de afgelopen jaren op het gebied van nieuwe vormen van dienstverlening, voldoen de huidige indicatoren niet meer. Vanaf 2021 zullen nieuwe indicatoren ontwikkeld worden die inzicht geven in de doelen van de Bibliotheek en die aansluiten bij deze recente ontwikkeling.