De Bibliotheek Utrecht biedt uiteenlopende activiteiten om te ontdekken, creëren, debatteren en participeren. Daarbij vervult de bibliotheek ook een rol in mensen en (maatschappelijke) organisaties een plek geven om (al dan niet digitaal) te werken, studeren, vergaderen, ontspannen en samen te komen. Voor alle activiteiten die de bibliotheek in alle vestigingen en online biedt, geldt dat ze toegankelijk en dichtbij zijn voor alle inwoners. In 2021 wordt de dienstverlening in de nieuwe vestiging op de Neude voortgezet.
De Bibliotheek werkt in 2021 met een nieuw meerjarenplan beleidsvisie 2021 - 2024. Belangrijke speerpunten zijn onder andere: nog meer verbinding tussen de bibliotheek en het onderwijs, het stimuleren van digitaal burgerschap en leesplezier, digitalisering van de dienstverlening, het versterken van de programmering en het beter vermarkten van de dienstverlening. Er wordt door de bibliotheek gewerkt aan het formuleren van speerpunten die vertaald zullen worden naar concrete acties voor 2021.
De Bibliotheek ontvangt naast de basissubsidie nog een aantal kleinere subsidies van de gemeente Utrecht. In 2021 zal in onderling overleg worden bezien hoe deze verschillende subsidies kunnen worden samengevoegd tot één subsidieaanvraag. Het doel van één subsidieaanvraag is de samenhang en transparantie te vergroten.